EBS Corsi Online -
- Il Corso Telemarketing, ha l'obiettivo di fornire degli strumenti di tecniche di vendita telefonica, a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività.
Il Corso Telemarketing è organizzato in modo tale da sviluppare le capacità necessarie per una efficace attività di vendita telefonica diretta, o per una attività di presa appuntamenti per la rete commerciale.
La metodologia utilizzata nel corso di telemarketing, è incentrata sull’action learning e sul role playing. In questo modo il corso sarà pienamente coinvolgente e motivante.
Questo corso di telemarketing, è fortemente orientato all’azione, strutturato come un laboratorio intensivo, che consente di acquisire specifiche tecniche di comunicazione telefonica, attraverso esercitazioni e simulazioni, create per insegnare le diverse tecniche di telemarketing, che possono essere messe da subito in pratica fin dalle prime telefonate.
DESTINATARI DEL CORSO ONLINE TELEMARKETING:
Il Corso Telemarketing è rivolto a:
- Operatori contact center
- Addetti uffici commerciali
- Agenti di commercio
- Venditori
- Personale di segreteria
- Assistenti di direzione
- Per chi vuole intraprendere la professione di Operatore Telemarketing
OBIETTIVI DEL CORSO ONLINE:
Il Corso telemarketing, intende fornire, tecniche e metodi per:
- Raggiungere un atteggiamento mentale positivo determinante ai fini dei risultati;
- Gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace;
- Saper trasformare ogni telefonata in entrata o in uscita in un’occasione di contatto positivo col cliente;
- Sviluppare capacità di problem solving per ogni criticità legata alla telefonata;
- Sfruttare tutte le peculiarità del telemarketing per incrementare le vendite.
RISULTATI CONSEGUITI:
Al termine del corso telemarketing, avrai raggiunto un buon livello di autostima ed un miglioramento delle tue capacità di comunicazione telefonica, utilizzando la tua voce nel modo più corretto possibile.
Avrai inoltre conseguito una maggiore abilità nell'attirare l’attenzione del cliente e nel mantenere alto l'interesse durante la telefonata. Avrai infine sviluppato un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione.
ATTESTATO DI CERTIFICAZIONE:
L'attestato di avvenuta formazione in merito al corso di telemarketing, sarà rilasciato a seguito del superamento dei test online per la valutazione di apprendimento raggiunto.
DISPONIBILITA’ DEL CORSO ONLINE:
Il corso telemarketing è frequentabile online in qualsiasi momento della giornata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accedendo semplicemente da qualsiasi dispositivo elettronico (computer, tablet, smartphone) con connessione internet.
Una volta effettuato l'acquisto, il corso di telemarketing, sarà subito disponibile nella propria area riservata.
Il corso potrà essere iniziato e sospeso in qualsiasi momento.
Si potrà ad esempio fare una lezione, e decidere di sospendere il corso, per poi riprenderlo in un momento diverso della giornata, o in giorni successivi.
Quando si farà nuovamente accesso alla propria area riservata, per frequentare il corso telemarketing online, la piattaforma elearning, lo riprenderà esattamente da dove lo si aveva lasciato l'ultima volta.
PROGRAMMA DEL CORSO:
1 . L'INFLUENZA SULL'ASPETTO PSICOLOGICO NEL TELEMARKETING
1 . LA COMPONENTE PSICOLOGICA NELLA RELAZIONE COL CLIENTE
- 3 Totale lezioni
| L'IMPORTANZA DELL'AUTOSTIMA |
| IL VERO OBBIETTIVO DEL TELEMARKETING |
| IL RAPPORTO CON LA CLIENTELA |
2 . I PRINCIPI PSICOLOGICI ALLA BASE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE
- 3 Totale lezioni
| LE TECNICHE DI PERSUASIONE |
| GLI APPROCCI TELEFONICI CON IL POTENZIALE CLIENTE |
| L'INTELLIGENZA EMOTIVA |
2 . LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE
3 . LA PNL E IL PARAVERBALE
- 3 Totale lezioni
| I TRE LIVELLI DI COMUNICAZIONE |
| LA VOCE |
| LA DIZIONE E IL SORRISO |
4 . COME ENTRARE IN SINTONIA CON IL CLIENTE
- 3 Totale lezioni
| LA TECNICA DEL RICALCO/GUIDA |
| L'ASCOLTO |
| I MECCANISMI DI ALTERAZIONE |
3 . LA COMUNICAZIONE VERBALE
5 . LE FASI DELLA TELEFONATA: LA TECNICA A.I.D.A.
- 3 Totale lezioni
| L'APERTURA |
| L'ANALISI DEL BISOGNO E LA MOTIVAZIONE |
| LA CHIUSURA |
6 . COME FISSARE APPUNTAMENTI AL TELEFONO
- 3 Totale lezioni
| L'APPUNTAMENTO UTILE E LE CONDIZIONI DI VALIDITA' |
| LA FASE DELL'APPUNTAMENTO |
| LA FASE SUCCESSIVA ALLA PRESA DELL'APPUNTAMENTO |
4 . COME GESTIRE LE CRITICITA' AL TELEFONO
7 . LE TECNICHE DI GESTIONE E DI SUPERAMENTO DELLE OBIEZIONI
- 3 Totale lezioni
| L'IMPORTANZA DELLE OBIEZIONI |
| LE PRINCIPALI OBIEZIONI DEL CLIENTE E LE TECNICHE IN RISPOSTA |
| L'OBIEZIONE SUL PREZZO |
8 . LA CUSTOMER SATISFACTION
- 3 Totale lezioni
| LA GESTIONE DEL CLIENTE INSODDISFATTO |
| IL RUOLO DEL TELEMARKETING NELLA FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE |
| ESERCITAZIONE PRATICA DI ROLE PLAYING |