EBS Corsi Online -
- Il Corso CRM è rivolto ad aziende e figure professionali che operano a contatto con il cliente. Verrà analizzata l'importanza strategica della gestione del rapporto tra azienda e cliente al fine di creare una relazione che aumenti la fedeltà del cliente e la redditività dell'azienda.
Il corso online CRM, mostra un quadro esasustivo delle logiche di base di un sistema CRM, approfondendone le condizioni di successo e le criticità da affrontare.
Fornisce inoltre strumenti e tecniche utili ad improntare un'organizzazione orientata al cliente e suggerisce alcune buone pratiche da adottare nella gestione quotidiana del CRM.
OBIETTIVI:
Il corso CRM, ha l'obiettivo di fornire all'azienda e ai lavoratori un nuovo metodo di lavoro, che permetta di porre il cliente al centro dell'attenzione, portando maggiori profitti aziendali e garantendo al tempo stesso attraverso una gestione organizzativa un alto livello di soddisfazione del cliente.
DESTINATARI:
Il corso online CRM si rivolge a:
- Venditori
- Addetti call center
- Addetti after-sale
- Direttori Punti vendita
- GDO
- Direttori MKT
- Studenti e neo laureati interessati a tale settore
RISULTATI CONSEGUITI:
Grazie al corso CRM, sarai in grado di acquisire le principali competenze di gestione del cliente e di un metodo di applicazione del CRM nella quotidianità professionale.
ATTESTATO DI CERTIFICAZIONE:
L’attestato di certificazione di avvenuta formazione CRM sarà rilasciato a seguito del superamento dei test on-line per la valutazione del livello di apprendimento raggiunto in materia di Customer Relationship Management in modalità e-learning.
AUTORE: Dott. Alessandro Ferlosio
PROGRAMMA DEL CORSO:
1 . FIDELIZZARE I CLIENTI
1 . CHI? COME?
- 3 Totale lezioni
| Introduzione al CRM |
| Quali clienti fidelizzare |
| Come Fidelizzare i Clienti |
2 . DOVE? QUANDO?
- 3 Totale lezioni
| Dove si incontra il cliente? |
| I tempi della fidelizzazione |
| Principali strategie di fidelizzazione |
2 . INTRODUZIONE DEL CRM NEL PROCESSO DI MARKETING
3 . ACQUISIRE CLIENTELA
- 3 Totale lezioni
| Per presentarsi occorre conoscersi |
| Definire e conoscere la clientela potenziale |
| Contattare la clientela potenziale |
4 . TUTTO CIO' CHE ANDREBBE FATTO DOPO LA PRIMA VENDITA
- 2 Totale lezioni
| Intessere relazioni |
| Far durare le relazioni e rendere i clienti fedeli “testimonial” |
3 . L’ATTIVITA' DI ACCOUNTING
5 . COME IMPOSTARE UN CRM BASATO SULL'ACCOUNTING
- 2 Totale lezioni
| Accounting, Mercati e Organizzazione aziendale |
| Accounting come perno del rapporto tra Aziende e Clienti |
6 . LA FIGURA DEL KEY ACCOUNT MANAGER
- 3 Totale lezioni
| Classificazioni del KAM |
| Caratteristiche del KAM |
| Mansioni del KAM |
4 . SEGUIRE IL CLIENTE DOPO LA VENDITA
7 . REGOLE GENERALI
- 3 Totale lezioni
| Scenario |
| Cosa pensano i protagonisti del post vendita: risultati di ricerca |
| Cosa influenza il post vendita? |
8 . LA REALTA' QUOTIDIANA
- 3 Totale lezioni
| Fattori Normativi |
| Opportunità da cogliere |
| Problemi da gestire |